👭웬버그와 윌모트 의사소통의 구성요소 1. 송신자 2. 수신자 3. 메시지 4. 메시지 변수 5. 소음 6. 의사소통 기술 7. 상황 8. 매체 9. 피드백 10. 환경 효과적인 의사소통 방법 1. 상대방의 성격보다는 행동에 대해서 말하기 2. 판단하기보다는 정보를 교환하기 3. 충고나 해결방안보다는 대안을 제시하기 4. 타인에게 자유로운 제안을 하되 강요하지 않기 효과적인 의사소통을 위한 기법 1. 관심기울이기 2. 경청하기 3. 반영하기 4. 명료화하기 5. 요약하기 6. 해석하기 7. 질문하기 8. 연결 짓기 9. 맞닥뜨리기 10. 마음으로 지지해주기 11. 행동을 제한하기 12. 촉진하기 13. 피드백 주고받기 14. 자기 노출하기 15. 강화해주기 16. 저항의 처리 17. 전이의 취금 18. ..
