[인간관계론] 건강한 의사소통

👭웬버그와 윌모트 의사소통의 구성요소

• 1. 송신자
• 2. 수신자
• 3. 메시지
• 4. 메시지 변수
• 5. 소음
• 6. 의사소통 기술
• 7. 상황
• 8. 매체
• 9. 피드백
• 10. 환경

효과적인 의사소통 방법

• 1. 상대방의 성격보다는 행동에 대해서 말하기
• 2. 판단하기보다는 정보를 교환하기
• 3. 충고나 해결방안보다는 대안을 제시하기
• 4. 타인에게 자유로운 제안을 하되 강요하지 않기

 

효과적인 의사소통을 위한 기법

• 1. 관심기울이기
• 2. 경청하기
• 3. 반영하기
• 4. 명료화하기
• 5. 요약하기
• 6. 해석하기
• 7. 질문하기
• 8. 연결 짓기
• 9. 맞닥뜨리기
• 10. 마음으로 지지해주기
• 11. 행동을 제한하기
• 12. 촉진하기
• 13. 피드백 주고받기
• 14. 자기 노출하기
• 15. 강화해주기
• 16. 저항의 처리
• 17. 전이의 취금
• 18. 역전이 현상의 취급
• 19. 적시성에 유의하기

의사소통의 방해요인

1. 명령 및 강요
2. 경고 및 위협
3. 훈계 및 설교
4. 충고 및 해결방법 제시
5. 논리적인 설득 및 논쟁
6. 비난과 비평 및 비찬
7. 칭찬 및 찬성
8. 욕설 및 조롱
9. 분석 및 진단
10. 동정 및 위로
11. 캐묻기 및 심문
12. 빈정거림 및 화제 바꾸기

😍효과적인 언어적 의사소통 기술

1. 나 메세지

2. 적극적 경청

3. 반영적 경청

4. 피드백

5. Do 언어(행동지적 언어)와 Be 언어(성격규정 언어)

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😁효과적인 비언어적 의사소통 기술

 

1. 가시적 채널

1) 거리

친밀한 거리(46cm): 부부 또는 아기를 돌보는 어머니 사이의 거리

개인적 거리(46~122): 친밀감을 느낄 수 있는 대화가 가능한 거리

사회적 거리(122~213): 공식적인 입장 또는 사업상 만남을 위한 거리

공적 거리(213~762): 청중 앞에서 강의하는 거리

 

2) 얼굴표정

 

3) 눈 맞춤

 

4) 제스처-신체언어

 

😃 부언어적 기술

1) 준언어

 

2) 비언어적 표현에서 속이기와 알아차리기